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2026年银行业从业人员《消费者权益》卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题（总共10题，每题2分）

1.根据我国《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有的自主选择权是指（）。

A.消费者有权自主选择商品或者服务的经营者

B.消费者有权自主选择商品或者服务的种类、数量

C.消费者有权自主选择购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务

D.消费者有权自主选择商品或者服务的价格

2.银行在向消费者提供金融产品或服务时，应当遵循的原则不包括（）。

A.公平原则

B.诚信原则

C.自愿原则

D.限制竞争原则

3.消费者在银行办理贷款业务时，银行应当向消费者提供哪些信息？（）

A.贷款利率、还款方式、贷款期限

B.银行工作人员的姓名和联系方式

C.银行的盈利情况

D.贷款申请的审批流程

4.如果消费者在银行办理信用卡时被收取不合理的手续费，消费者可以采取哪些措施？（）

A.向银行投诉

B.向消费者协会投诉

C.向法院提起诉讼

D.以上都是

5.银行在提供金融产品或服务时，应当如何保障消费者的信息安全？（）

A.对消费者信息进行加密处理

B.定期更换系统密码

C.