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通信机房应急处置预案范文

本预案适用于运营等级为A级、B级、C级的公用通信核心机房、数据中心机房、边缘节点机房、传输汇聚机房的突发事件应急处置工作，覆盖动力系统故障、网络系统故障、消防安全事件、物理安全事件、自然灾害事件五大类共32种具体突发场景，所有处置操作严格遵循“生命安全优先、核心业务优先、公众通信优先、数据安全优先”的四优先原则，应急响应时效执行三级标准：A级机房故障告警后5分钟内值班人员到场排查，15分钟内启动对应处置流程，30分钟内未排除故障需上报市级通信管理部门及上级运营单位；B级机房告警后10分钟内到场排查，20分钟内启动流程，45分钟未排除上报属地通信监管部门；C级机房告警后15分钟内到场排查，30分钟内启动流程，1小时未排除上报上级运维主管部门。

一、应急组织架构及岗位职责

所有机房必须建立三级应急处置组织体系，人员配置及职责明确如下：

（一）应急处置指挥部

由公司运维总监任总指挥，网络部经理、动力部经理、安全部经理任副总指挥，成员包含各专业运维主管、第三方合作单位技术负责人、应急保障供应商对接人。指挥部核心职责为：统一调度全公司应急资源、审批重大故障处置方案、对外统一发布故障信息、协调监管部门及基础运营商资源、牵头故障复盘及责任认定、审批预案修订及演练计划。指挥部实行7*24小时带班制度，带班领导电话必须保持全天候畅通，接到上报事件后10分钟内给出处置指导意见