《服务运营管理》课件 舒伯阳 第6--12章 服务运营与服务体系设计---现代旅游服务管理中的信息技术 .pptx

第六章;;;;服务运营管理;服务业运营管理与制造业运营管理的特点对比;服务运营的类型划分;服务策略;产能策略;增长管理

·多点服务的生命周期

许多销售课程中都会提到大家所熟悉的产品生命周期，实际上，多点服务也存在生命周期（表6.4）。图6.1描述了一个成功企业的增长周期。

每个阶段的焦点就是企业不同阶段发展策略的核心。企业策略会随着时间的推移自然地发生变化，也就是说，在不同的发展阶段，企业必须采用不同的运营结构、销售策略，雇用不同类型的员工来适应企业内部发生的变化。

;·行业滚动增长

在服务型企业的增长阶段，通常会使用一种叫作行业滚动增长的策略。这种策略从实质上来说是一种资本运作手段，也就是利