化妆品专柜导购化妆品零售行业销售服务绩效评定表.docxVIP

化妆品专柜导购化妆品零售行业销售服务绩效评定表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售金额

根据实际销售金额与月度销售目标的差距进行评分，超出目标越多，得分越高。

35%

销售业绩

销售增长率

根据销售额增长率进行评分，增长率越高，得分越高。

35%

销售业绩

新客户获取

根据新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

35%

销售业绩

客户复购率

根据复购客户占比进行评分，复购率越高，得分越高。

35%

销售业绩

销售技巧运用

根据销售技巧的运用频率进行评分，使用技巧越频繁，得分越高。

35%

客户服务

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高，得分越高。

25%

客户服务

客户投诉处理

根据客户投诉处理及时率进行评分，处理及时率越高，得分越高。

25%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护活动的参与度进行评分，参与度越高，得分越高。

25%

客户服务

产品知识掌握

根据产品知识掌握程度进行评分，知识掌握越全面，得分越高。

25%

客户服务

服务态度

根据服务态度评价进行评分，态度越好，得分越高。

25%

团队协作

团队协作表现

根据团队协作活动的参与度进行评分，参与度越高，得分越高。

20%

团队协作

跨部门沟通

根据跨部门沟通的效率进行评分，沟通效率越高，得分越高。

20%

团队协作

团队贡献