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房地产销售培训资料

一、接听

1、铃声响三声接听

2、接听主动报案名“您好，那个地点是﹡﹡楼盘〞

3、态度和气，语气缓和，语音亲切。

4、放下手中工作，面带微笑耐心解答。

5、初次接听时刻操纵在三分钟之内，第一时刻要求来售楼处。

6、接听一定要留下客户姓名、联系方式及信息来源并约定上门时刻以便日后追踪联系。

7、接听完毕认真填写来电登记表。

1〕、主动解释提供关怀“不行意思，﹡﹡置业参谋不在，我有什么能关怀您的呢？〞

2〕、“请咨询您贵姓、联系是多少，我会让﹡﹡尽快给你回的〞

3〕、向客户重复一遍记录内容，确定是否正确。

二、接听的技巧

〔一〕、接听前的预备

1、最近的广告内容、有效期限、客户会询咨询哪些咨询题，如何答复最好，这些都要预备好。

2、想一些促使客户上门的讲辞，客户的需要能在此得到满足，客户盼瞧销售火爆，告知客户近期价格将会调整，告知工程最大的卖点，告知多一次选择多一次时机。依据客户需求向其陈述工程卖点，十分熟悉行车路线能为客户指路。

〔二〕、响时的工作流程

1、用一般话或当地惯用语言讲“您好，工程名〞

2、留下客户两个以上联系方式假设客户不愿留那么设法敲定来访时刻，并让其记住工程名和我们的联系方法。

3、提醒客户来时带定金

4、善于造势，让客户感受现场火爆。

〔三〕、接听时的目的及要求

1、让客户上门。

2、留下良好的第一印象。

3、了解客户需求。

4、引发客户好奇心