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医院舆情监测研判处置工作实施细则

1适用范围与工作原则

舆情处置的核心是抢在信息不对称形成舆论偏见前完成事实核查与口径统一，而非事后删帖封堵。本细则覆盖全院所有临床医技科室、行政后勤部门、第三方合作单位（物业、陪护、食堂、外包检验、停车场管理、安保服务）涉及的各类公开传播舆情，以及可能引发公开传播的内部风险线索，包含但不限于：微博、微信、抖音、快手、小红书、视频号、大众点评、美团、高德地图、本地生活论坛、百度贴吧等公域平台涉及本院的内容，12345政务服务热线、领导留言板、信访部门转办的诉求类线索，各级新闻媒体的采访来电与报道线索，职工个人社交账号发布的涉及本院工作的争议内容，就诊区域内可能引发传播的冲突、聚集类现场线索。所有舆情处置工作必须严格遵守四项核心原则：一是黄金时效原则，一般舆情2小时内完成首次响应，重大舆情30分钟内上报属地卫生健康、网信、公安部门，坚决杜绝“等一等、看一看”的拖延心态；二是口径唯一原则，所有对外正式回应必须经宣传部门审核把关，严禁任何科室、个人私自接受采访、私自回复网友争议内容；三是事实优先原则，未核查清楚的事件不随意定性、不发布绝对化表述，严禁使用“纯属谣言”“无可奉告”“我院完全无责”这类易激化情绪的表述；四是权责对等原则，哪个业务条线引发的舆情，哪个条线主要负责人为事实核查第一责任人，宣传部门负责统筹协调与口径把关，不替代业务部门承担事实核查