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2026年全省消保工作培训班-结训考试测试卷及答案

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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分公司（市）：

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1.全省客户投诉治理工作需要推动“三个转变”，即（）。*

“投诉处理”向“投诉治理”转变(正确答案)

“集中处理”向“适当放权”转变(正确答案)

“客服为主”向“渠道协同”转变(正确答案)

“事后处理”向“前置化解”转变

2.2026年投诉治理工作主要的考核指标是什么？*

监管转送投诉年度去重(正确答案)

近两年承保保单涉诉客户数量(正确答案)

3.银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日。[单选题]*

10；30

15；30(正确答案)

10；25

15；25

4.保险产品适当性管理的核心是“三适当”，具体是指哪三方面“适当”。*

产品(正确答案)

销售渠道（销售人员）(正确答案)

客户(正确答案)

保险机构

5.“近两年承保保单涉诉客户数量同比”的考核目标是？[单选题]*

同比下降

同比下降5%

同比下降10%(正确答案)

同比下降20%

6.本年度客户信息治理考核统计口径发生变更，现在依据以下哪一项核算