2026医院行风建设自查自纠报告及整改措施.pptxVIP

2026医院行风建设自查自纠报告及整;96.4%），访谈出院患者300人次，收集意见建议127条；四是线索深挖倒查：通过内部审计筛查异常诊疗行为37例，纪检部门约谈重点岗位人员42人次，核查医

药代表备案记录180条，比对医护人员与企业资金往来数据2000余条。

二、存在问题及具体表现

通过自查，共梳理问题6大类32项，主要聚焦以下方面：

（一）医疗服务规范性不足，患者体验待提升

服务态度与沟通能力参差不齐。第三方调查显示，12.3%患者反映“部分医护人员解释病情时用语生

硬、缺乏耐心”，尤其在急诊科、老年病科等高频科室，35岁以下年轻医护人员因沟通技巧不足引发的投诉占

比达28%；25%老年患者表示“自助机操作指引不清、导诊人员主动服务意识弱”，部分行动不便患者需等待15分钟以上才能获得帮助。

便民措施落实存在短板。儿科、产科等重点科室“一站式”服务窗口日均人流量超200人次，因人员配置不足，挂号、缴费、取药平均排队时间仍达25分

钟；“特殊群体绿色通道”偶有被非急危患者占用现象，近3个月累计发现7例，相关科室未及时干预。;（二）廉洁从业风险防控存在漏洞，重点领域监管需强化

个别人员纪律意识薄弱。纪检部门核查发现，2名临床医生存在与医药代表非工作时间聚餐记录（均未涉及资金往来），1名药剂科工作人员未严格执行“双人验收”