企业管理思维与管理模式创新.pptxVIP

企业管理思维与管理模式创新;目录：;一、环境变化;;;猜想顾客;;;21世纪管理学已经形成了由组织行为学理论、组织结构理论和战略管理理论三大主导相互交织而形成的理论网络。;1、经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。

2、组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21实际经营管理的主旋律。

3、管理信息化：面向知识型员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。;1、顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。

2、可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设、知识的连续性管理等。

3、组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。;;（5）和谐不是企业管理的目标;结果公平与程序公平孰重？

有证据表明：分配公平比程序公平对员工满意度有更大的影响，但程序公平更倾向于影响员工的组织承诺、对上级的信任和离职意向。因此程序公开化，即使数量不公平，也能让员工以积极的态度看待上司与组织。所以，程序公平也尤为重要。;（8）薪酬方式差异;举手投票;人际;;战略;策略;资源;五、创新是现代企业发展之本

;以客户为核心