企业沟通艺术与经典案例解析.pptVIP

;;;;;;;;;;1.语言表示能力不佳或欠缺;2.不知道说话的技巧或艺术;2.不知道说话的技巧或艺术;3.未能充分传达自己的信息;3.未能充分传达自己的信息;我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的百分比还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常含有不足的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽可能辅以电话的方式进行进一步沟通。;案例：你的心思他永远不懂

星期五下午3:30，宏远企业经理办公室。经理助理李明正在起草企业上半年的营销业绩报告，这时企业销售部副主任王德全带着企业销售统计材料走进来。

“经理在不？”王德全问。

“经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。”

“这是经理要的材料，企业上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。

“谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。

“老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。

“忙，忙得团团转！目前正起草这份报告，今晚大约又要加夜班了。”李明指着桌上的文稿纸回答到。

“老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一种烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体。”

;案例：你的心思他永远不懂

?李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大约要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告呢