私人健身教练客户忠诚度评价表.docxVIP

私人健身教练客户忠诚度评价表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

客户满意度

课程满意度

25%

10

根据客户反馈对课程内容的满意度评分，包括课程设计、教学方式、教学效果等方面。

客户满意度

教练服务态度

25%

10

评估教练对待客户的态度，包括耐心、热情、责任心等方面。

客户满意度

课后跟进服务

25%

10

评估教练在课后对客户的关心程度，包括提供饮食建议、运动计划调整等。

客户满意度

客户推荐率

25%

5

统计客户推荐新客户的比例，作为客户忠诚度的重要指标。

客户满意度

客户流失率

25%

5

评估客户流失率，分析原因并采取措施降低流失率。

专业技能

健身知识掌握程度

25%

10

评估教练对健身知识的掌握程度，包括运动生理学、营养学、运动康复等方面。

专业技能

训练计划制定能力

25%

10

评估教练制定训练计划的能力，包括针对性、科学性、可行性等方面。

专业技能

运动损伤预防能力

25%

10

评估教练在训练过程中对客户运动损伤的预防和处理能力。

专业技能

急救技能

25%

5

评估教练的急救技能，包括心肺复苏、创伤处理等。

专业技能

持续学习

25%

5

评估教练持续学习的态度和能力，包括参加培训课程、阅读专业书籍等。

沟通能力

倾听能力

20%

10

评估教练在沟通过程中倾听客户的能力，包括理解客户需求、提出建议等。