患者信息泄露舆情处置流程.docx

患者信息泄露舆情处置流程

一、舆情监测与预警阶段

1.1监测体系搭建

医疗机构需建立“三维一体”的患者信息泄露舆情监测网络，覆盖官方渠道、公众平台、专项线索三个维度。官方渠道监测范围包括12345政务服务热线、卫生健康行政部门投诉信箱、网信部门舆情通报、公安机关线索告知，安排专人每2小时核查一次平台收件情况，工作日响应滞后时长不超过30分钟，非工作日不超过1小时。公众平台监测需覆盖微博、抖音、小红书、知乎、百度贴吧、本地生活论坛等主流社交平台，以及医疗行业垂直社群、患者交流群，引入舆情监测系统设置关键词触发机制，核心关键词包括“XX医院信息泄露”“XX医疗机构患者资料流出”“XX医院卖