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构建全面评估体系：住院患者体验量表（IPEQ）的编制与验证

一、引言

1.1研究背景

在当今医疗行业蓬勃发展的大背景下，医疗服务质量已然成为了整个行业发展的关键支撑点，而患者体验则是其中至关重要的一环。患者体验是患者在就医过程中对医疗服务的全面感受，涵盖了从预约挂号、门诊就诊、住院治疗到康复出院的每一个环节，涉及服务态度、医疗技术、环境设施、沟通交流等多个维度。

住院患者作为医疗服务的核心对象，他们在住院期间的体验评价尤为重要。住院治疗往往意味着患者病情相对较重，对医疗服务的需求更为迫切和复杂，在住院期间，患者不仅要接受各种治疗和护理，还需要在医院环境中生活一段时间，这期间的体验会对他们的身心健康和对医疗服务的评价产生深远影响。近年来，随着人们健康意识的提高和医疗需求的不断增长，各类住院患者体验量表相继涌现。然而，经过深入研究和实践检验发现，大多数量表存在量表结构单一、信效度不足等问题。这些问题使得量表无法全面、准确地反映住院患者的真实体验，进而影响了对医疗服务质量的有效评估和改进。

1.2研究目的

本研究致力于编制一种全面、科学、实用、可靠且有效的住院患者体验量表（IPEQ）。具体而言，从“患者最为关心的方面”入手，全面梳理和分析住院患者就医全过程的关键环节和影响因素，构建一个能够全方位反映住院患者就医感受与体验的量表体系。通过科学严谨的研究方法，对量表进行项目分析、条目