图书馆读者服务规范工作手册_1.docxVIP

图书馆读者服务规范工作手册

1.第一章读者服务理念与原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务原则与规范

1.3服务流程与标准

1.4服务评价与改进

2.第二章读者服务流程与管理

2.1读者入馆与借还流程

2.2读者借阅与续借规定

2.3读者借阅与归还管理

2.4读者服务反馈与处理

3.第三章读者服务设施与资源

3.1图书馆设施介绍

3.2电子资源与数据库

3.3读者服务设施配置

3.4服务设备与维护

4.第四章读者服务培训与教育

4.1服务人员培训制度

4.2读者教育与引导

4.3服务技能与职业素养

4.4服务培训与考核

5.第五章读者服务投诉与处理

5.1投诉渠道与处理流程

5.2投诉处理与反馈机制

5.3服务改进与优化

5.4服务满意度调查与分析

6.第六章读者服务创新与拓展

6.1服务模式创新与升级

6.2服务内容与功能拓展

6.3服务技术应用与开发

6.4服务品牌建设与推广

7.第七章读者服务安全与保密

7.1服务安全管理制度