杭州科技职业技术学院《跨国公司管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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杭州科技职业技术学院《跨国公司管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在企业的客户关系管理中，以下关于客户满意度提升的说法，哪一项是正确的？（）

A.客户满意度提升主要依靠降低产品价格

B.客户满意度的提升需要多方面的努力。包括提供优质的产品和服务，及时响应客户的需求和投诉，建立良好的沟通渠道，提供个性化的体验，增加客户的参与感和忠诚度。通过持续关注和满足客户的期望，不断提升客户满意度，从而促进客户的重复购买和口碑传播

C.客户满意度与企业的发展无关，不需要特别关注

D.只要产品质量好，客户满意度自然会高

2、在企业的战略规划中，环境分析是制定战略的重要依据。假设