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2025年建行风险客服面试题库及答案

一、通用认知类面试题

1.你对建设银行风险客服岗位的职责认知是什么？

参考答案：建设银行风险客服是兼具服务属性与风险防控属性的一线岗位，是建行风险防控体系的第一道前端触点，核心职责可分为四个维度：第一是风险前置拦截，依托建行风控中台的实时预警标签，对触发涉诈、涉洗钱、账户异常交易等预警的用户进行主动外呼或进线响应核实，2024年建行风险客服端累计拦截涉诈交易127.6万笔，为用户挽回资金损失超过98亿元，风险拦截成功率达89.2%；第二是客诉风险化解，承接涉及账户管控、理财纠纷、贷款违约、服务失误等类别的投诉处置，按照《中国建设银行消费者权益保护管理办法