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高铁车站客运服务规范考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.高铁车站客运服务中，以下哪项不属于客运服务人员的基本职责？

A.维护站内秩序

B.协助旅客购票

C.提供乘车咨询

D.负责站台清洁

2.高铁站内标识中，哪种颜色通常表示安全出口？

A.红色

B.黄色

C.绿色

D.蓝色

3.旅客遗失物品时，高铁车站的处理流程应遵循以下哪个原则？

A.立即报警

B.无偿返还

C.收取保管费

D.媒体报道

4.高铁客运服务中，以下哪项不属于旅客的合法权益？

A.乘车安全

B.票务退款

C.超售时优先乘车

D.舒适环境

5.高铁站内发生火灾时，以下哪种疏散方式是正确的？

A.沿疏散指示标志方向撤