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2026年饭店公共关系试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.饭店公共关系的核心目标是______和______。

2.在危机管理中，饭店应遵循的“三S原则”是指______、______和______。

3.饭店公共关系的主要传播渠道包括______、______和______。

4.员工关系是饭店公共关系的重要组成部分，其基本要求是______和______。

5.饭店在处理客户投诉时，应遵循______、______和______的原则。

6.饭店公共关系的“四步工作法”包括______、______、______和______。

7.饭店在社区活动中应承担的职责包括______、______和______。

8.饭店公共关系中的“双向对称沟通”强调______和______的平衡。

9.饭店在社交媒体上的公共关系策略应注重______、______和______。

10.饭店公共关系的效果评估主要从______、______和______三个方面进行。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.饭店公共关系与饭店营销是同一概念。（×）

2.饭店举办新闻发布会时，应确保所有信息来源的权威性。（√）

3.饭店员工的行为不属于饭店公共关系的范畴。（×）

4.危机公关的核心是快速反应和