IT 服务营销专员岗位招聘考试试卷及答案.docVIP

IT服务营销专员岗位招聘考试试卷及答案

IT服务营销专员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.IT服务管理的核心框架是______。

2.服务级别协议的英文缩写是______。

3.营销组合4P包括产品、价格、渠道、______。

4.IT服务的类型包括咨询服务、______、运维服务等。

5.客户关系管理的英文缩写是______。

6.IT服务营销的目标是提升客户满意度和______。

7.服务目录是列出IT服务提供商所提供的______的文档。

8.价值链中的基本活动包括inboundlogistics、operations、______、marketingsales、service。

9.客户生命周期分为获取、______、保留、流失四个阶段。

10.IT服务定价常用的方法有成本加成法、______、价值定价法。

填空题答案：

1.ITIL

2.SLA

3.促销

4.实施服务

5.CRM

6.市场份额

7.服务项目

8.outboundlogistics

9.成长

10.竞争导向定价法

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪项不属于IT服务营销的核心要素？（）

A.客户需求B.服务质量C.技术研发D.价值传递

2.ITIL中，哪个流程负责确保服务符合约定的质量标准？（）

A.服务级别管理B.配置管理C.变更管理D.问题管理

3.以下哪种营销