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数据中心技术支持响应速度确认函(6篇)

数据中心技术支持响应速度确认函第（1）篇

尊敬的____：

我方为____公司（以下简称“我方”），是一家专注于数据中心技术的专业服务提供商。近日，我方与贵公司就数据中心技术支持响应速度达成初步合作意向。为保证双方合作顺利进行，现就技术支持响应速度相关事宜确认

一、技术支持响应速度标准

1.针对一般性问题，我方将在收到贵公司反馈后的____小时内予以响应。

2.针对紧急问题，我方将在收到贵公司反馈后的____小时内予以响应，并保证在____小时内解决问题。

3.针对重大故障，我方将在收到贵公司反馈后的____小时内予以响应，并保证在____小时内恢复正常运行。

二、响应速度考核及处理机制

1.我方将建立技术支持响应速度考核机制，保证响应速度符合双方约定。

2.若我方未能达到约定响应速度，贵公司有权要求我方进行相应的补偿。

三、技术支持响应方式

1.我方将提供电话、邮件、在线聊天等多种技术支持响应方式。

2.贵公司可通过以上方式与我方技术支持团队取得联系，获取技术支持服务。

四、服务期限

本确认函自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

为保证双方合作顺利，请贵公司于____年____月____日前确认本函内容，并将确认函回传至