原创力文档医院客服部培训;目录;客服角色认知与定位;客服角色使命与职责;患者满意度与医院声誉;医患沟通桥梁作用;服务礼仪规范;基本礼仪原则与重要性;职业形象与仪态要求;;核心沟通技巧;主动倾听技术;;冲突解决与情绪管理;医疗流程与知识基础;挂号收费与取药流程;熟
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