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收结案管理办法

前言

为规范本单位各类事项的接收、办理与终结流程，明确各环节职责，提高工作效率与质量，确保事项处理的规范性、及时性与可追溯性，特制定本办法。本办法旨在为相关人员提供清晰的操作指引，保障各项工作有序开展，提升整体管理水平。

第一章总则

第一条目的与依据

本办法旨在通过建立标准化的收结案管理流程，实现对各类待办事项从接收、登记、流转、办理到最终结案归档的全生命周期管理，确保事事有回音、件件有着落。本办法依据国家相关法律法规及本单位内部管理制度制定。

第二条适用范围

本办法适用于本单位及所属各部门在日常工作中接收和处理的各类事项，包括但不限于外来文件、内部请示、投诉举报、专项任务、项目管理等。具体适用范围可根据事项性质由各部门自行界定，但核心管理原则应遵循本办法。

第三条基本原则

1.依法依规、依章办事：收结案工作必须遵守国家法律法规、政策规定及本单位各项规章制度。

2.客观公正、实事求是：以事实为依据，客观公正地处理各类事项，确保结果的准确性与公正性。

3.及时高效、注重实效：对接收的事项应迅速响应，在规定时限内办结，注重实际效果。

4.权责清晰、各负其责：明确各岗位在收结案流程中的职责，确保责任落实到人。

5.全程留痕、有据可查：收结案过程中的关键节点和处理情况均应进行记录，确保过程可追溯、结果可核查。

第二章收案管理

第四条收案渠道与