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网络攻击与个人信息泄露应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于本单位网络系统遭受攻击导致个人信息泄露的事件。涵盖信息系统被篡改、数据被窃取、服务中断等安全事件，重点针对客户数据、员工信息等敏感信息的保护。例如某金融企业因勒索软件攻击导致数万客户账号信息泄露，此类事件适用本预案。强调跨部门协同，技术团队需在1小时内完成漏洞评估，法务部门同步启动合规审查。

2、响应分级

根据事件影响程度划分三级响应机制。一级响应适用于大规模数据泄露，如超过100万条个人信息遭窃取，或核心业务系统瘫痪超过12小时。某电商平台遭遇DDoS攻击导致交易数据库被加密，造成日均订单量下降60%，属于二级响应范畴。三级响应针对局部系统入侵，影响范围不超过单个部门，例如办公邮箱遭钓鱼攻击，但未造成数据外传。分级原则基于业务中断时长、敏感数据涉密等级和恢复成本，技术团队需在2小时内判断事件级别，启动相应资源调配。

二、应急组织机构及职责

1、组织形式及构成单位

成立网络攻击与个人信息泄露应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管信息、安全及法务的副总经理担任副总指挥。下设四个专业工作组，分别是技术处置组、数据保护组、业务保障组和舆情应对组。技术处置组由IT部牵头，包含网络安全、系统运维骨干；数据保