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防控个人信息保护应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案适用于公司所有涉及个人信息收集、存储、使用、传输、销毁等环节的部门及人员。涵盖业务运营、技术研发、市场推广、客户服务等场景，特别是当系统遭受网络攻击、数据泄露、意外丢失等事件，可能对个人隐私造成侵害时，启动应急响应机制。比如某次第三方平台安全漏洞事件导致客户邮箱泄露，就需要按照本预案协调技术部、法务部、市场部等跨部门资源，限制信息外泄范围，评估合规风险，并通知受影响用户。数据敏感性分级从公开信息到核心敏感数据，响应措施强度随风险等级提升。

2、响应分级

根据信息安全事件造成的直接损失、潜在影响及可控性，将应急响应分为三级：

一级响应适用于重大事件，如百万级以上个人信息泄露，或涉及国家级监管机构通报的违规行为。比如客户数据库遭勒索软件攻击，加密超过500G核心数据。启动应急指挥中心，24小时内完成全公司停机排查，配合公安机关调查取证，并启动第三方数据修复服务。

二级响应针对敏感信息泄露事件，影响范围不超过1000人，比如会员注册信息泄露但未扩散。由信息安全委员会统筹，72小时内完成漏洞封堵，对受影响群体进行隐私影响评估，并根据《个人信息保护法》第42条要求提供身份验证服务。

三级响应适用于一般性事件，如系统配