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2025年华东区—经销商要客业务考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.根据2025年华东区经销商要客分级标准，年采购额占经销商年度总营收15%且合作年限超5年的客户，应被划定为几级要客？

A.A级（战略级）

B.B级（核心级）

C.C级（重点级）

D.D级（潜力级）

2.要客服务中，“3-7-24”响应机制的具体含义是？

A.3分钟内电话接听、7小时内现场响应、24小时内问题闭环

B.3小时内初步反馈、7小时内方案确认、24小时内执行落地

C.3小时内首次联系、7小时内提供解决方案、24小时内跟踪结果

D.3分钟内系统记录、7小时内分配对接人、24小时内完成回访

3.以下哪项不属于要客关系维护的“三必访”原则？

A.重大节日必访

B.客户高管变动必访

C.竞品推出同类产品必访

D.客户年度战略会议必访

4.要客需求分析中，“KANO模型”主要用于区分客户的哪类需求？

A.显性需求与隐性需求

B.基本需求、期望需求与兴奋需求

C.短期需求与长期需求

D.功能需求与情感需求

5.2025年华东区经销商要客数据管理规范中，要客交易记录的最小保存期限是？

A.3年

B.5年

C.7年

D.10年

6.当要客提出超出常规服务范围的需