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银行柜员判断试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.银行柜员在为客户办理业务时，发现客户提供的身份证已过有效期，应（）。

A.直接为客户办理业务

B.要求客户更新身份证后再办理

C.先办理业务，再提醒客户更新身份证

D.拒绝为客户办理任何业务

2.以下哪种情况不属于银行柜员的正常工作范围（）。

A.为客户开户

B.为客户办理贷款审批

C.为客户办理取款业务

D.为客户兑换零钱

3.银行柜员在操作过程中，系统提示交易异常，首先应该（）。

A.继续尝试操作

B.联系系统管理员

C.向客户解释情况并暂停操作

D.自行修改系统参数

4.客户存入1000元现金，柜员在记账时误记为100元，发现错误后应（）。

A.直接在原凭证上修改

B.做冲正交易，再重新正确记账

C.不做处理，等客户发现后再说

D.私下将900元现金补齐

5.银行柜员对客户的信息应（）。

A.随意透露给他人

B.严格保密

C.只透露给上级领导

D.根据客户要求可随意公开

6.以下哪种票据不是银行柜员日常处理的票据（）。

A.支票

B.汇票

C.发票

D.本票

7.银行柜员在办理业务时，遇到情绪激动的客户，应该（）。

A.与客户争吵

B.不理会客户

C.耐心倾听并安抚客户情绪

D.直接叫保安