工业园环境法规部客户投诉专责岗位说明书.docxVIP

工业园环境法规部客户投诉专责岗位讲明书

岗位名称

客户投诉专责

岗位编号

HF402

所在部门

环境法规部

岗位定员

直截了当上级

环境法规部经理

职系

治理职系

直截了当下级

所辖人员

岗位分析日期

________年1月

本职：

负责开发区客户投诉的各项事宜

职责与工作任务：

职

责

一

职责表述：负责对开发区各单位咨询题投诉的日常受理、转处、督办和处理等工作

工作时刻百分比：60%

工作

任务

制订开发区客户投诉具体治理方法和方案

开通各种投诉方式，能够通过信函或当面投诉等方式进行投诉

负责开发区机关重点窗口工作作风咨询题投诉箱、网上投诉和投诉等渠道有关作风投诉的受理、记录和转处

负责收集、汇总接到的投诉咨询题的处理统计、报备案和回复工作

同意上级的领导，完成交办的其他投诉处理任务

职

责

二

职责表述：组织明查暗访和调查研究，评估开发区投诉工作的实效，并做好投诉保卫和保密工作

工作时刻百分比：20%

工作

任务

对受理投诉的重大事项进行专题讨论，调查核实后形成统一意见，备案，并回复投诉人

投诉人要求复查的事项，由投诉中心按规定的时限办理，并在5个工作日内回复投诉人

客户投诉专责在受理及调查、处理的过程中，应做好投诉保卫、保密工作

多种渠道与进区企业进行沟通，了解不同的需求，以便提供更多的反响意见

职

责

三

职责表述：负责客户投诉治理和外部协调工作

工作时刻百分比：10%