原创力文档案例分析题
1．新加坡利达公司销售部文员刘小姐要结婚了,为了不影响公司的工作，在征得上司的同意
后，她请自己最好的朋友陈小姐暂时代理她的工作，时间为一个月。陈小姐大专刚毕业，比
较单纯,刘小姐把工作交代给她，并鼓励她努力干,准备在蜜月回来后推荐陈小姐顶替自己.
某一天，经理外出了，陈小姐正在公司打字，电话铃响了,陈小姐与来电者的对话如下：
来电者：“是利达公司吗？”
上司做主接待来访者应心倾听不应边看报表边听对提重要建议的来访者应认真记录汇报上司应热情不能对来访者冷嘲热讽对言辞激烈的来访者应有礼有节宣传政策应尽快为总经理解围可以请保
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