代理客服合同范本模板.docxVIP

一、当事人信息

甲方（委托方）：________，经营范围为信息技术服务，法定代表人为________，住所地位于________，统一社会信用代码为________。甲方联系方式为________，电子邮箱___________

二、合同标的

甲方委托乙方提供客服服务，具体包括但不限于以下内容：

1.乙方负责为甲方提供7×24小时联系方式___________

2.乙方应配备足够数量的客服人员，确保服务响应时间不超过30秒，服务话术符合甲方要求；

3.乙方需建立客服知识库，定期更新产品信息及服务流程，确保服务准确率不低于95%；

4.乙方需提供客户满意度调查报告，每月向甲方汇报一次服务数据及改进建议。

三、质量标准

1.乙方提供的服务质量应达到行业标准，具体包括响应速度、服务态度、问题解决率等指标；

2.甲方有权对乙方服务质量进行考核，考核标准以双方另行签订的《客服服务质量考核细则》为准；

3.质量异议期自服务完成之日起10日内，乙方应就甲方提出的质量异议进行复核并作出答复。

四、合同价款及支付方式

1.本合同项下服务费总额为人民币________元（大写：________元整），含税；

2.甲方应于合同签订后3日内向乙方支付首期服务费，金额为________元，剩余款项于服务期满前10日支付完毕；

3.发票类型为增值税普通发票，乙方应在收到甲方款项后5个工作