2026年公共关系实务操作题集媒体与危机管理.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年公共关系实务操作题集：媒体与危机管理

一、案例分析题（每题15分，共2题）

1.案例分析：某地烧烤店食品安全危机应对

背景材料：

2026年5月，某市A区一家连锁烧烤店被媒体报道存在食材过期、操作不规范等问题。初期，媒体曝光后，该店仅通过官方微博发布道歉声明，但未及时回应消费者质疑，也未采取有效措施控制舆情蔓延。随后，舆情发酵，多家媒体跟进报道，当地监管部门介入调查。

问题：

（1）分析该烧烤店在危机应对中的失误之处。

（2）提出该店应如何改进危机公关策略，以降低负面影响。

（3）结合餐饮行业特点，谈谈企业如何建立长效的食品安全风险防范机制。

2.案例分析：某科技公司AI产品数据泄露事件

背景材料：

某知名科技公司推出一款智能助手产品，但2026年3月，用户发现产品存在数据泄露风险，部分用户隐私信息被外部获取。事件曝光后，该公司股价下跌，部分经销商要求退换货。初期，公司高管试图淡化问题，称“技术漏洞在行业普遍存在”，但该回应引发公众愤怒，公司市值损失惨重。

问题：

（1）分析该公司在危机处理中的不当之处。

（2）设计一套危机公关方案，包括道歉策略、用户安抚措施及长期修复计划。

（3）结合科技行业特点，说明企业如何通过技术手段和制度保障预防数据安全风险。

二、简答题（每题10分，共3题）

1.简述媒体在危机公关中的“议程