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便利店店员岗位服务考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.便利店常用服务用语的开头是“______”。

2.商品陈列应遵循______原则。

3.收银时需核对商品的______和金额。

4.临近保质期的商品应放置在______专区。

5.处理顾客投诉的第一步是______顾客。

6.便利店的核心服务特点是______。

7.商品补货时应从货架______添加新货。

8.收银机出现故障时，应立即联系______。

9.顾客遗落的物品需______并妥善保存。

10.店内消防器材的定期检查周期为______一次。

答案：1.您好2.先进先出3.数量4.临期5.倾听6.便捷7.后方8.店长9.登记10.每月

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.顾客购买商品后发现质量问题，正确的处理方式是（）

A.拒绝退换B.先道歉再处理C.让顾客联系厂家D.拖延时间

2.便利店商品陈列的黄金位置是（）

A.货架最底层B.视线平齐处C.货架最顶层D.角落

3.收银时遇到疑似假币，应（）

A.直接没收B.请顾客更换一张C.报警D.与顾客争吵

4.临期商品不应放置在（）

A.临期专区B.正常货架C.促销区D.入口处

5.顾客询问商品位置时，店员应（）

A.用手指指示B.带领顾客前往C.说大概方向D.不理睬

6.多数连锁便利店的营业时间为（）

A.8:00-18:00B.24小时C.9:00