2025年客户服务专业考试题库1.docx

2025年客户服务专业考试题库1

一、单选题（共15道题）

1.快递丢失或破损：包裹运输途中破损，内件部分损毁时，赔偿标准应如何确定（）？

A.按商品原价全额赔偿。

B.根据丧失价值比例按丢失赔偿额度执行（正确答案）。

C.仅免除本次运费。

D.由消费者自行承担损失。

2.投诉商家实质是一个求助（）介入订单纠纷的行为。

A.警察。

B.工商局。

C.消费者协会。

D.淘宝官方（正确答案）。

3.（）是淘宝（天猫）在处理买卖双方纠纷投诉时官方认可的申诉证据之一。

A.QQ聊天记录。

B.微信聊天记录。

C.千牛聊天记录（正确答案）。

D.手机短信聊天记录。

4.下列化妆品哪项是属于按使用者的肤质