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目录;IT服务外包简称IT外包，是服务外包产业(人才外包、物流外包、金融外包、财务外包等)一类。IT外包分为信息技术外包服务（ITO）、业务流程外包服务（BPO）和知识流程外包（KPO)

ITO主要是指系统操作服务、系统应用管理服务技术支持管理服务的外包。

BPO是指企业检查业务流程或相关职能，并将这些职能外包给服务供应商，并由服务供应商对流程进行重组的活动。

ITO和BPO都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，涉及成本和服务；BPO关注业务流程，解决的是相关业务的效果和运营的效益问题。

KPO是将位于价值链高端的知识创新和研发环节外包。从ITO-BPO-KPO的发展路径来看，其业务流程越来越复杂，整合程度不断提高，对专业能力、创新能力的要求也越来越高，为承接服务外包企业带来的附加值也不断增加，形成一个从低级向高级发展的过程，体现了服务外包的三个发展阶段。;─相关;─目标;─全球市场发展预测;─中国市场发展预测;小结：中国IT服务市场后期潜力可观;─中国市场发展状况;─市场服务产商结构;─中国市场结构分析;─区域市场发展状况;小结：我们信息技术外包(ITO)市场份额很大;─企业客户需求的基本特征;;在数量上SME用户占有绝对比例

政府：未来几年的支持

中小型企业附加值提升过程

WT策略：重点隔离内部劣势与外部威胁同时起效果，对企业产生致命威胁。

企业IT投入相对较