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2026年公共关系策略与危机处理题库及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

1.某城市发生大规模食品安全事件，当地政府部门在危机处理中首先应采取的措施是？

A.立即召开新闻发布会，公布初步调查结果

B.限制媒体报道，避免引发恐慌

C.暂停相关食品生产，进行调查取证

D.向公众道歉，承诺后续补偿

答案：C

解析：危机处理的首要原则是控制事态，调查取证是后续所有措施的基础。公布初步结果和限制媒体可能加剧混乱，道歉则需基于事实。

2.在企业公关活动中，利益相关者管理的核心目标是什么？

A.尽量减少负面新闻曝光

B.提高企业品牌在社交媒体的提及率

C.维护所有利益相关者的长期信任

D.通过公关活动增加短期利润

答案：C

解析：利益相关者管理强调与企业所有重要关系方的长期关系维护，而非短期利益或表面指标。

3.某科技公司因产品数据泄露引发危机，最适合的危机沟通策略是？

A.强调公司技术实力，暗示泄露是竞争对手所为

B.坦诚道歉，公布整改方案，并成立独立调查委员会

C.推出新产品，转移公众注意力

D.要求员工签署保密协议，避免内部问题外泄

答案：B

解析：数据泄露属于信任危机，坦诚道歉和透明行动是重建信任的关键。

4.某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，社交媒体上出现大量负面评论。公关团队应优先采取什么行动？

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