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2026年公共关系实务操作与实践试题

一、单选题（共10题，每题2分，计20分）

1.某城市在举办国际马拉松赛事期间，因天气突变导致部分选手中暑。公关部门应优先采取以下哪项措施？

A.立即发布赛事延期公告

B.通过社交媒体安抚选手情绪

C.联合医疗单位设立临时救护站

D.要求媒体报道赛事精彩瞬间

2.企业在处理产品虚假宣传投诉时，以下哪种沟通策略最有效？

A.强调产品研发投入巨大

B.引用权威机构检测报告

C.逐条反驳投诉内容

D.推迟道歉时间以观察舆情

3.某科技公司因数据泄露事件引发公众质疑，公关团队应重点协调以下哪个部门？

A.市场部（负责促销活动）

B.法务部（负责法律诉讼）

C.技术部（负责系统修复）

D.人力资源部（负责员工安抚）

4.在处理与地方政府的政策分歧时，企业公关部门应遵循以下哪项原则？

A.直接发布声明表达不满

B.通过第三方机构斡旋

C.等待媒体曝光后再回应

D.拒绝参加政府协调会议

5.某旅游平台因强制购物行为被消费者举报，最合适的危机应对步骤是？

A.要求用户签署承诺书

B.退回部分服务费用

C.聘请专家解释行业惯例

D.暂停平台部分功能

6.面对媒体质疑企业环保数据造假，公关部门应首先采取以下行动？

A.指责媒体缺乏专业素养

B.公布第三方审计报告