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全链路客户旅程数字化管理模型构建与体验价值提升研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）国内外研究现状与进展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

二、客户旅程数字化基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（一）核心概念界定与内涵厘清．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

（二）多学科交叉理论支撑．．．．．．．．．．