旅游投诉法律制度解析与实践.pptVIP

第九章

旅游投诉管理

法律制度

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本章提醒

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本章内容

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第一节旅游投诉概述

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旅游投诉概念

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旅游投诉者与被投诉者

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旅游投诉管理机关及其职责

国家旅游行政管理部门对旅游投诉的管理职责

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旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼

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旅游投诉管理部门与旅游投诉受理机构

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第二节旅游投诉管辖

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旅游投诉管辖

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级别管理

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地域管辖

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移送管辖和指定管辖

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第三节旅游投诉的处理

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投诉的受理

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旅游投诉的处理

关于旅游投诉处理的详细要求

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复习思考题

1、什么是旅游投诉？其特点和适用范围是什么？

2、跨行政区的旅游投诉怎样确定管辖？

3、什么是旅游投诉管辖？旅游投诉管辖有哪些方式？

4、旅游投诉有哪些形式？

5、旅游投诉行政处罚有哪些种类？

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ThankYou!

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