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大堂经理考试题库2023及答案

一、单项选择题（共20题，每题1分，总分20分）

1.大堂经理在迎接客户时，标准的服务用语是？

A.哎，你要办什么业务？

B.您好，请问有什么可以帮您？

C.去那边排队。

D.哪怕办业务？

答案：B

2.根据反洗钱规定，大堂经理在发现客户交易金额巨大且交易目的不明确时，应采取的措施是？

A.立即拒绝办理业务

B.询问客户资金来源并登记

C.让客户先走，不耽误其他客户

D.帮客户修改密码以规避监控

答案：B

3.营业网点发生火灾时，大堂经理的首要任务是？

A.保护客户财物

B.组织客户有序撤离

C.拨打119报警

D.关闭电源

答案：B

4.处理客户投诉时，遵循的“三声”原则不包括？

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.离有叹声

答案：D

5.大堂经理在引导客户使用自助设备时，正确的做法是？

A.让客户自己摸索，不懂再问

B.主动上前指导，手把手教学

C.告诉客户自助机坏了，让他们去柜台

D.嘲笑客户不会使用

答案：B

6.关于理财产品销售，大堂经理必须做到？

A.只推销高收益产品

B.充分揭示风险，进行适当性管理

C.只要客户签字就不管了

D.卖给不认识的人

答案：B

7.大堂经理在接待VIP客户时，应优先提供的服务是？

A.让VIP客户在休息区等待

B.优先引导VIP客户使