（共56页PPT）沟通技巧.pptxVIP

;;第一部分认识沟通;沟通有那么重要吗？;沟通？;沟通的确很重要;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事

档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专

业技术”和“经验”只占成功因素的25％，

其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显

示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通

不良而导致工作不称职者占82％。

;;;;;;;;;;;;;;;拍手;点头;不感兴趣/漠不关心的

充满敌意/讥讽的

愉快的

愤怒的

不快的/愁眉不展的/负气的

天真/喜悦的，童真可爱的;两腿姿势;1.眼睛是灵魂之窗。人的一切情绪、态度和感情的变化，都可以从眼睛理显示出来。

2.在非语言沟通中，眼神居首位，其次才是微笑和点头。;你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时可以显示你对别人的态度。

在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危坐。

成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。;;;衣着外表是打给世人看的自我。

衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。

服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻。

有压迫感觉时可以看对方的前额。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。

体重应整个平衡的落在脚趾