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烟草专卖零售户经营规范

第1章烟草专卖零售户经营基础规范

1.1经营许可与资质要求

1.2烟草产品购销渠道管理

1.3烟草零售场所的选址与布局

1.4烟草零售人员的管理规范

1.5烟草零售业务的日常管理

第2章烟草产品销售规范

2.1烟草产品种类与规格管理

2.2烟草产品价格与促销管理

2.3烟草产品销售记录与台账管理

2.4烟草产品库存与盘点制度

2.5烟草产品销售的合规性要求

第3章烟草零售场所安全管理

3.1烟草零售场所的消防安全管理

3.2烟草零售场所的卫生与环境管理

3.3烟草零售场所的治安与秩序管理

3.4烟草零售场所的应急管理

3.5烟草零售场所的设备与设施管理

第4章烟草零售户诚信经营规范

4.1烟草零售户的诚信经营原则

4.2烟草零售户的信用记录与评价

4.3烟草零售户的违规行为处理

4.4烟草零售户的投诉与反馈机制

4.5烟草零售户的行业自律与监督

第5章烟草零售户服务规范

5.1烟草零售户的服务标准与流程

5.2烟草零售户的客户服务与沟通

5.3烟草零售户的售后服务与支持

5.4烟草零售户的客户满意度管理

5.5烟草零售户的培训与提升机制

第6章烟草零售户信息管理规范

6.1