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酒店宾客意见收集与改进测试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.酒店收集宾客意见的主要目的是什么？

A.提高酒店知名度

B.收集宾客投诉

C.改进服务质量

D.增加酒店收入

2.以下哪种方式不适合收集宾客意见？

A.在线调查

B.问卷调查

C.人工访谈

D.社交媒体评论

3.酒店宾客意见收集的最佳时机是？

A.宾客入住时

B.宾客退房时

C.宾客用餐时

D.宾客娱乐时

4.以下哪项不属于宾客意见的主要内容？

A.房间清洁度

B.服务态度

C.餐饮质量

D.宾客收入

5.酒店如何处理宾客的负面意见？

A.忽略

B.解释

C.改进

D.道歉

6.宾客意见收集的频率应该是？

A.每天一次

B