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2026年公共关系学专业试题：危机公关处理

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在危机公关处理中，最先需要采取的行动是（）。

A.寻求媒体支持

B.内部调查与评估

C.发布官方声明

D.确定危机影响范围

2.某化妆品公司因产品成分被曝光存在安全隐患，引发公众强烈质疑。此时，公司最应该优先考虑的危机公关策略是（）。

A.强调产品销量领先的市场地位

B.指责竞争对手恶意炒作

C.立即召回问题产品并公开道歉

D.延期发布产品安全检测报告

3.在处理涉及企业高管不当行为的危机时，以下哪种沟通方式最为不妥？（）

A.由公司发言人统一口径回应媒体

B.高管主动公开致歉信

C.暂不回应，等待事件发酵

D.通过法律手段压制媒体曝光

4.某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，导致客流量锐减。此时，最适合采取的危机公关措施是（）。

A.降价促销以吸引顾客

B.强调品牌历史悠久，暗示问题偶发

C.立即停业整顿并公布整改计划

D.通过网红带货转移公众注意力

5.危机公关中的“黄金24小时”原则主要强调（）。

A.危机发生后立即停业整改

B.尽快发布官方声明以控制舆论

C.等待相关部门介入后再行动

D.收集证据以备后续法律诉讼

6.某电商平台因数据泄露导致用户隐私被曝光，引发公众恐慌。此时，平台最应该