三亚理工职业学院《服务质量管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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三亚理工职业学院《服务质量管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、企业在对质量检查员的需求量进行预测时，应采用的方法是（）。

A.时间序列分析法

B.转换比率分析法

C.一元回归分析法

D.马尔可夫模型法

2、我国海运保险的几个基本险别中，承保责任范围最窄的是（）。

A.—切险

B.平安险

C.水渍险

D.附加险

3、某企业专门聘请顶尖专家组建研发部门专门攻克智能机器人技术，该企业选择的技术创新战略是（）。

A.自主创新战略

B.模仿创新战略

C.合作创新战略

D.渐进性创新战略

4、自动线是一种先进的生产组织形式，它有利于（）。

A.稳定产品质量

B.提升