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课程顾问岗位职责范本.docx

课程顾问岗位职责范本

一、岗位概述

课程顾问是连接教育机构与潜在学员的关键桥梁，其核心职责在于深入理解客户需求，提供专业的教育咨询服务，并基于机构的课程体系，为客户量身定制个性化的学习方案，最终促成学员报名，并维护良好的客户关系，助力学员在机构的学习旅程中获得价值。

二、核心岗位职责

（一）客户开发与咨询接待

1.积极拓展客户资源，通过多种渠道（如电话、网络、地推、社群互动、转介绍等）识别并接触潜在学员及家长，建立初步联系。

2.负责接待来访客户（包括现场咨询及线上咨询），热情、专业地介绍机构的品牌背景、课程体系、教学特色、师资力量及学习环境等信息，解答客户疑问。

3.保持咨询环境的整洁有序，确保咨询资料的完整与准确，为客户提供良好的第一印象。

（二）需求分析与课程规划

1.运用专业的沟通技巧，耐心倾听客户的学习目标、现有基础、时间安排、学习偏好及潜在顾虑，进行全面、深入的需求分析与学习能力评估。

2.根据客户的个性化需求及评估结果，结合机构课程特点与优势，为客户精准推荐合适的课程产品及学习路径，制定个性化的课程方案。

3.清晰、有条理地向客户阐释课程方案的设计思路、预期学习效果及费用构成，确保客户充分理解。

（三）销售转化与签约服务

1.积极跟进意向客户，运用有效的销售策略与谈判技巧，消除客户疑虑，促成课程报名，完成个人及团队销售指标。