2026驾校前台考试题目及答案.docVIP

2026驾校前台考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.接待学员咨询时，应保持的态度是（）

A.不耐烦B.亲切热情C.冷漠D.敷衍

2.学员报名后，应在多久内录入系统（）

A.1天B.3天C.5天D.7天

3.以下哪种沟通方式不适合与学员交流（）

A.电话B.微信C.短信D.争吵

4.驾校前台主要职责不包括（）

A.招生咨询B.车辆维修C.学员报名D.资料整理

5.当学员对学费有异议时，应（）

A.让学员离开B.耐心解释C.拒绝沟通D.随意报价

6.学员档案应保存（）

A.1年B.2年C.3年D.长期

7.前台接待处应保持（）

A.杂乱B.整洁C.随意摆放D.有异味

8.对于新学员，应重点介绍（）

A.驾校历史B.教练个人爱好C.培训流程和优势D.其他学员隐私

9.学员预约练车，应（）

A.随意安排B.按顺序合理安排C.不安排D.优先安排熟人

10.当遇到情绪激动的学员时，应（）

A.与其争吵B.冷静倾听并安抚C.不理会D.让保安赶走

二、多项选择题（每题2分，共20分）