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2026年窗口服务效能提升工作汇报

一、2026年窗口服务效能提升核心成效

2026年，全市政务服务、公用事业服务、便民服务三类窗口围绕“减环节、压时限、降成本、优体验”核心目标，累计完成12项机制改革、37项系统迭代、112项服务场景优化，全年窗口共办理事项1287.6万件，较2025年增长18.2%；平均办理时长压缩至8.7分钟，较2025年缩短32.1%；群众满意度达98.72%，较2025年提升2.14个百分点；投诉响应处置率100%，投诉办结满意率97.3%，较2025年提升4.6个百分点，超额完成年初既定的“效能提升30%、满意度提升2个百分点”的工作目标，获评全省“窗口服务效能标杆城市”。

从分领域数据来看：政务服务窗口全年办理事项724.3万件，其中“一网通办”占比89.2%，“最多跑一次”实现率99.7%，即办件占比76.4%，较2025年提升11.3个百分点；公用事业水电气暖讯窗口全年办理业务312.8万件，线上办理率78.5%，平均过户、报装时长分别压缩至12分钟、3个工作日，较2025年缩短41%和52%；街道、社区便民服务窗口全年办理业务250.5万件，“就近办”覆盖率100%，高频事项下沉率87%，较2025年提升15个百分点。

二、重点推进的工作举措

（一）标准化体系重构，筑牢服务统一基础

针对以往不同区域、不同窗口事项办理标准不一致、自由裁量权不透明