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网络故障应急处置方案

我做企业网络运维快十年了，大大小小的突发故障碰了不下上百次，有过凌晨两点顶着寒风爬起来往公司赶的经历，也出过全公司断网近两个小时差点耽误核心业务上线的糟心事，吃过没人牵头乱排障的亏，也尝过按流程走快速恢复的甜头。正是这些实打实的经历推着我们整理出了这套应急处置方案，目的就是真碰到事的时候，所有人都知道该干什么、该怎么干，最大程度降低故障带来的影响，保障日常办公和业务运转。

1总则

1.1编制目的

这套方案本质上是我们运维团队踩坑踩出来的操作手册，不是摆着看的空文件。核心目的就是三个：第一，突发网络故障时能快速响应，按步定位解决问题，缩短故障时长；第二，明确各个岗位的职责，避免出事后一窝蜂挤在机房乱试，越弄越乱；第三，提前做好风险防控，事后能总结经验，避免同一个坑摔两次，最终就是要保障公司网络和业务的稳定运行。说句实在话，做运维的没人想天天出故障，但真出了咱们不能慌，有章法就不怕。

1.2编制依据

我们没有搬太多行业里的大套理论，主要是结合我们公司自身的网络架构，还有这十多年处理故障的实际经验，参考了同行业通用的应急规范整理出来的，完全贴合我们自己的使用场景，不管是老运维还是新进来的同事，拿来就能用。

1.3适用范围

这套方案适用于公司所有区域的网络故障处置，从核心骨干网故障、分支办公网断网，到个别员工终端上网异常，再到对外服务的网络专线故障，全都能套用