原创力文档高项教材第四版精讲第12章项目质量管理48783【学习建议】u本章节属于10大管理知识领域中的重点，选择、案例、论文都会考，而且是高频考点，需要我们重点学习。u选择题，稳定考3分左右，需要通读课本并加以理解。u案例题，考的比较多，各种质量管理的工具一定要熟悉。u论文题，现在分四批考试，论文考的可能性也不小。
高项教材第四版精讲12.1管理基础4878312.1.1质量与项目质量1.质量国家标准(GB/T19000-2008)对质量的定义为:“一组固有特性满足要求的程度”。质量通常是指产品的质量，广义上的质量还包括工作质量。产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品
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