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工程项目服务保障体系与质量承诺机制

目录

工程项目服务保障体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2体系功能定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3体系实施范围．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

服务保障体系主要内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2资源配置保障．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3技术支持与培训．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

2.4应急预案与处理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

质量承诺机制设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.1质量承诺原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．