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窗口人员被投诉检讨书

我系临海区政务服务中心不动产登记综合窗口工作人员，工号B0217，现就2024年6月18日服务办事群众陈桂英过程中引发12345政务热线投诉的全部问题，做深刻检讨如下：

2024年6月18日14点27分，72岁的办事群众陈桂英持取号凭证（号QW047）来到我的窗口办理丧偶不动产继承转移登记，该群众户籍地为临海区清和街道建安社区，老伴张建国于2023年11月因病去世，案涉不动产位于清和街道丽景小区12栋3单元402室，不动产权证原登记权利人仅为张建国一人，群众诉求为将房产过户至自己名下。当时我刚刚办结17份某房企委托办理的批量不动产抵押注销登记件，中心办公室于11点32分在内部工作群下发通知，要求所有涉及该房企的批量抵押注销档案必须在当日17点前完成装订、校验并移交不动产档案库房归档，否则会影响后续126户购房业主的公积金贷款审批进度。在急于赶工作进度的心态驱使下，我未按照中心《窗口服务规范18条》要求起身接待群众，未使用“您好请问您要办理什么业务”的规范开场用语，全程未正视群众提交的材料和诉求，仅用2分17秒就粗略扫过群众摊在台面的户口本、结婚证、被继承人死亡证明、不动产权证原件，在未登录省政务大数据共享校验平台调取信息、未核实最新政策要求的情况下，直接口头告知群众需要补充三项材料：一是被继承人张建国的父母死亡证明，二是张建国所有第一顺位继